İADE, DEĞİŞİM, CAYMA HAKKI VE MÜŞTERİ HAKLARI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 12 Ağustos 2026

İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır. Müşterilerimizin yasal tüketici hakları saklıdır.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında süre, ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. CAYMA BİLDİRİMİ

Tüketicinin süre dolmadan cayma kararını satıcıya bildirmesi yeterlidir. Bildirim yazılı olarak, e-posta, kısa mesaj veya mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılabilir. Açık bir beyanda bulunulması yeterlidir; örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

3. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler dışında uygun şekilde teslim edilmelidir.

4. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf getirmeyecek şekilde iade edilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo masraflarında yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Ön bilgilendirmede anlaşmalı taşıyıcı belirtilmiş ve ürün bu taşıyıcıyla iade edilmişse tüketiciden masraf talep edilmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf talep etmeksizin ürünü geri almakla yükümlüdür.

6. HİJYEN ÜRÜNLERİ, BİKİNİ VE İÇ GİYİM ÜRÜNLERİ

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu veya hijyen unsurları açılmamışsa yalnızca ürünün bikini veya iç giyim kategorisinde olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ayıpsız ürünlerde kanuni cayma hakkı ile mağazanın isteğe bağlı değişim uygulaması farklıdır. Değişim imkânı sunulması halinde beden, renk veya model değişikliği stok durumu ve ilan edilen şartlar çerçevesinde yapılabilir. Bu uygulama, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, gereken özellikleri taşımaması veya internet sitesinde, reklamında, ambalajında ya da tanıtımında belirtilen özellikleri taşımaması halinde ayıplı mal söz konusu olabilir. Yanlış ürün gönderilmesi veya sözleşmeye uygun ürünün teslim edilmemesi halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

9. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca tüketici; sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, şartları varsa ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, kanuni şartlar çerçevesinde tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

10. AYIPLI ÜRÜNÜN İADE MASRAFLARI

Ayıplı mal nedeniyle kanuni seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez. Sözleşmeden dönme halinde ödenen bedel kanuni hükümler doğrultusunda iade edilir.

11. AYIPLI MALDA SORUMLULUK SÜRESİ

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı maldan doğan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa dahi, genel olarak ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması halinde kanunda öngörülen özel hükümler saklıdır.

12. TESLİMDEN SONRA İLK ALTI AYDA ORTAYA ÇIKAN AYIPLAR

6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir.

Bu durumda, kanundaki istisnalar saklı olmak üzere, ürünün ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

14. STOKTA BULUNMAYAN ÜRÜNLER

Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Edimin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması halinde tüketici durumdan mevzuata uygun biçimde haberdar edilir ve tahsil edilmiş ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

15. KARGO SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, kanunda belirtilen istisnalar dışında, satıcı sorumludur.

Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin tercih ettiği durumlara ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

16. CAYMA HAKKI KONUSUNDA EKSİK BİLGİLENDİRME

Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirmek ve bu bilgilendirmenin yapıldığını ispat etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi halinde tüketici normal 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir. Bu durumda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 10. maddesinde düzenlenen uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

17. MAĞAZADAN YAPILAN SATIŞLAR İLE İNTERNET SATIŞLARI ARASINDAKİ FARK

14 günlük gerekçesiz cayma hakkı esas olarak mesafeli sözleşmeler bakımından uygulanmaktadır.

Fiziki mağazadan satın alınan ve herhangi bir ayıbı bulunmayan ürün için, yalnızca tüketicinin fikrini değiştirmesi nedeniyle genel bir kanuni iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

Ancak işletmenin tüketici lehine ayrıca sunduğu gönüllü iade veya değişim uygulamaları saklıdır.

Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları satışın fiziki mağazadan yapılmış olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

18. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

Bu politika tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

İşbu metinde yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükte bulunan emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.